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FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Qualität und Innovationen werden bei uvex groß geschrieben. Genau deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Kunden nicht nur die besten Produkte erhalten, sondern die Qualität auch richtig genutzt und über Jahre aufrechterhalten werden kann. In den unten angezeigten Seiten können Sie einige hilfreiche Kundenfragen und die entsprechenden Antworten vom uvex support Team finden, um alle relevanten Informationen über unsere Produkte und Innovationen zu erhalten.

Falls Sie dennoch Fragen haben, können sie sich auf jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Allgemeine Fragen

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Die Händlersuche hilft Ihnen dabei, Vertriebsstellen weltweit zu finden.

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Sie können sich jederzeit über das Kontaktformular an uns wenden. Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen. 

Garantie & Kundenservice

Sie können alle benötigten Ersatzteile im Sportfachhandel erwerben. Den kompetenten Händler in Ihrer Nähe können Sie ganz einfach über die uvex Händlersuche ausfindig machen. Wenn Sie ein Ersatzteil für Ihr uvex Produkt benötigen, wird Ihr Fachhändler dieses gerne für Sie bestellen. Die Auslieferung erfolgt bei Verfügbarkeit innerhalb einer Woche.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uvex keine Annahme von Direktaufträgen sowie Direktlieferungen an Endverbraucher vornimmt.

Alle uvex Skihelme werden unter höchsten Qualitätsansprüchen gefertigt und unterliegen strengen hausinternen Kontrollen, die den Rahmen der gesetzlichen Vorgaben sogar übertreffen. Sollte Ihr Skihelm trotz dieser Vorkehrungen Mängel aufweisen, wenden Sie sich bitte mit Gewährleistungsansprüchen (gesetzliche Garantiefrist Stand 2009: 2 Jahre) und Reparaturwünschen an Ihren zuständigen Sportfachhändler.

Bitte beachten Sie, dass für die Prüfung Ihrer Anfrage eine Kopie des Kassenbelegs erforderlich ist. Den Fachhändler in Ihrer Nähe können Sie bei Bedarf ganz einfach über die uvex Händlersuche ausfindig machen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uvex Garantie- bzw. Reparaturanfragen nicht direkt annimmt.

Produkthilfe

Helme

Bitte beachten Sie, dass nachfolgende Empfehlungen sich als Anhaltspunkt verstehen, jedoch nicht die persönliche Beratung des Fachhandels ersetzen.

Kopfumfang richtig messen: Als Anhaltspunkt für die richtige Größenauswahl wird der Kopfumfang einen Finger breit über den Augenbrauen gemessen. In vielen Fachgeschäften hält der Händler Kopfmaßbänder für Sie bereit. Der Kopfgrößenbereich wird auf dem Aufkleber auf der Helmrückseite in cm angegeben.


Anprobe: Probieren Sie nach Möglichkeit mehrere Skihelme an – Sie werden dabei bereits erste Unterschiede in der Passform feststellen! Wichtig ist, dass der Skihelm den Kopf spürbar umschließt. Beachten Sie, dass der Helm mit den eingelegten Komfortpolstern angenehm fest am Kopf anliegen soll, dabei jedoch nicht zu eng sitzen darf.


Richtige Positionierung: Achten Sie darauf, dass Sie den Skihelm waagrecht auf dem Kopf positionieren. Der Skihelm sollte weder zu weit am Hinterkopf sitzen, da sonst die Stirn ungeschützt wäre, noch soll er zu tief in die Stirn gezogen werden, da er in dieser Position die Sicht beeinträchtigen kann.


Größe richtig anpassen: Mit dem Größenanpasssystem (IAS-System) können Sie die Größe Ihres Helms ganz individuell einstellen. Setzen Sie ihn dazu in der richtigen Position auf und drehen Sie am Verstellrädchen, das am Hinterkopf sitzt – im Uhrzeigersinn wird das Größensystem enger, gegen den Uhrzeigersinn lockerer.


Grundsätzlich sollte der Skihelm passen. Die Größenverstellung soll nur zur Feinregulierung dienen. Sportliche und rennsportliche Helme werden in Einzelgrößen gefertigt, da hier bei Ausübung des Sports eine hohe Passgenauigkeit notwendig ist.

Fester Sitz: Durch leichtes Kopfschütteln mit geöffnetem Kinnriemen können Sie prüfen, ob Ihr Skihelm fest sitzt. Dabei darf sich die Position des Helmes nicht ändern! Eine optimale Passform ist erforderlich, damit der Skihelm seine Sicherheitsfunktion zu 100% erfüllt.

Anpassung des Gurtbandsystems:

  1. Entfernen Sie das Komfortpolster am Kinnband.
  2. Schließen Sie den Rastverschluss.
  3. Stellen Sie die Länge des Kinnbandes durch Anziehen der äußeren Gurtbandenden ein. Das Kinnband sollte eng anliegen, darf Sie aber nicht beim Atmen oder Schlucken behindern!
  4. Bringen Sie das Komfortpolster wieder an.

Bitte beachten Sie, dass nachfolgende Empfehlungen sich als Anhaltspunkt verstehen, jedoch nicht die persönliche Beratung des Fachhandels ersetzen.

Anprobe: Probieren Sie nach Möglichkeit mehrere Radhelme auf. Wichtig ist, dass der Helm in seiner Dimension zu Ihrer Kopfgröße passt und den Kopf spürbar umschließt. Die Feinanpassung des Radhelmes erfolgt dann über das Gurtband- und IAS-System.

Richtige Positionierung: Achten Sie darauf, dass der Radhelm waagrecht auf dem Kopf positioniert wird. Der Helm sollte weder zu eng am Hinterkopf sitzen, da sonst die Stirn ungeschützt ist, noch zu tief in die Stirn gezogen sein, da dies die Sicht beeinträchtigen kann.

Fester Sitz: Ob der Radhelm fest sitzt, können Sie durch leichtes Kopfschütteln mit geöffnetem Kinngurt herausfinden. Dabei darf der Helm seinen Sitz nicht verändern. Eine optimale Passform ist erforderlich, damit der Radhelm seine Sicherheitsfunktion zu 100% erfüllt.

Anpassung des Gurtbandsystems:

a) Positionieren Sie den Gurtbandverteiler (Fixpunkt der beiden zusammenlaufenden Gurtbänder) so, dass das Gurtband die Ohren nicht berührt.

b) Ziehen Sie die Gurtbänder beim Anpassen des Gurtbandverteilers auf der rechten und linken Seite jeweils separat auf die richtige Länge. Hierzu muss die Länge der Gurtbänder am Verschlusssystem so reguliert werden, dass beide straff unter dem Kinn anliegen.

c) Die Länge der Gurtbänder ist richtig eingestellt, wenn beide Bänder gestrafft, aber nicht einschneidend am Kopf anliegen.

 d) Sollten die Gurtbänder zu lang sein, schneiden Sie die überstehenden Enden ab (ca. 4 cm sollten überstehen). Erhitzen Sie die Enden des Haltebandes vorsichtig mit einem Streichholz, um ein Ausfransen zu verhindern. Bitte beachten Sie, dass die Gurtbandenden aufgrund der individuellen Anpassung unterschiedliche Längen aufweisen können.

Radhelm Größentabelle:

Kopfumfang in cm // Size

49-50 = XXXS
51-52 = XXS
53-54 = XS
55-56 = S
57-58 = M
59-60 = L
61-62 = XL
63-64 = XXL

Please note that the following recommendations are a starting point and do not replace personal advice from a sporting goods store.

Fitting: Try on several helmets if possible. It is important that the dimensions of the helmet fit the size of your head and that the helmet noticeably encloses your head.

Correct positioning: Make sure that the helmet is positioned levelly on your head. The helmet should not sit too tightly on the back of your head, which leaves the forehead unprotected, nor be pulled too far down over the forehead, where it can affect your vision.

Firm fit: You can test if your helmet sits firmly by shaking your head lightly with the chinstrap open. The position of the helmet should not change. An optimum fit is required for the helmet to fulfill its safety function 100%.

Adjustment: With the adjustable sizing system, you can fully customize the size of your helmet. To do so, place the helmet in the proper position and turn the wheel – clockwise to make the helmet tighter, counterclockwise to make it looser. The chinstrap should fit tightly, but should not hinder your breathing or swallowing. The chinstrap should always be closed while riding.

Ein Helm muss nach einem Sturz bzw. Aufprall immer ersetzt werden! Die auf den Kopf wirkenden Aufprallkräfte bei einem Sturz werden durch den Helm absorbiert. Bei einem weiteren Aufprall auf gleicher Stelle kann der Helm seiner Schutzfunktion nicht mehr zu 100% nachkommen. Bitte beachten Sie, dass – je nach Aufprallwucht und -winkel – der Helm sogar brechen kann und auch soll, um die Aufprallkräfte vom Kopf fernzuhalten.

Mehr dazu finden Sie in unserem Video: Wann muss ich meinen Helm austauschen?

Als Anhaltspunkt für die richtige Größenauswahl wird der Kopfumfang einen Finger breit über den Augenbrauen gemessen. In vielen Fachgeschäften hält der Händler Kopfmaßbänder für Sie bereit. Der Kopfgrößenbereich wird auf dem Aufkleber auf der Helmrückseite in cm angegeben.

Skihelm Größentabelle

GrößeXXXSXXSXSSMLXLXXL
Kopfumfang in cm49-50 51-52 53-54 55-56 57-58 59-60 61-62 63-64

 

Alle Bauteile eines Helmes unterliegen einer gewissen Alterung abhängig von Behandlung, Wartung und Abnutzungsgrad, der abhängig ist von der Intensität der Benutzung und den konkreten Einsatzbedingungen.
Bei optimalen Lagerbedingungen (kühl, trocken, vor Tageslicht geschützt; kein Kontakt mit Chemikalien; ohne mechanische Quetsch-, Druck-, oder Zugbelastung) und ohne Benutzung beträgt die maximale Lebensdauer 8 Jahre nach dem am Helm gekennzeichneten Produktionsdatum. Diese darf im Gebrauch nicht überschritten werden, auch wenn sich das Produkt optisch in einem guten Zustand befindet.
Die Helme unserer Marke müssen unter Sicherheitsaspekten in Abhängigkeit von der Intensität der Nutzung nach 3-5 Jahren ab dem ersten Gebrauch ausgetauscht werden.
Das Herstellungsdatum finden Sie entweder als Datumsuhr oder als Sticker im Inneren des Helmes. Im Zentrum der Datumsuhr finden Sie das Herstellungsjahr. Der Pfeil deutet auf den Herstellungsmonat.

Bitte entfernen Sie die Komfortpolster am IAS-System und in der Helmschale. Sie können diese mit Feinwaschmittel bei 30°C waschen. Trocknen Sie die Komfortpolsterungen anschließend bei Raumtemperatur. Die Reinigung der Radhelmschale sollte mit lauwarmem Wasser und einer milden Seifenlösung vorgenommen werden. Verwenden Sie keine Lösungsmittel (z. B. Verdünnungen).

Das IAS-System ist ein Größeneinstellsystem, mit dem der Radhelm individuell an jede Kopfform angepasst werden kann. Die frei schwebende Konstruktion des Ringsystems sorgt für eine optimale Anpassung, einfache Bedienung und maximale Belüftung des Helmes. Die Einstellung erfolgt über ein drehbares Rad, das am Hinterkopf sitzt – im Uhrzeigersinn wird das Größensystem enger, gegen den Uhrzeigersinn lockerer.

Skibrillen und Eyewear

95 Prozent aller im Hause uvex gefertigten Skibrillen sind helmkompatibel. Das heißt, die Skibrille schließt bündig zum Helm ab, sorgt so für zugfreies Skivergnügen und hohen Tragekomfort.

Es gibt für jede Wetterlage die passende Scheibe für Ihre Skibrille. Kontraststeigernde Scheiben unterstützen die gute Sicht auch bei schlechten Sichtverhältnissen. Weitere Informationen finden Sie bei den uvex Scheiben-Technologien.

uvex führt für Brillenträger spezielle Skibrillen-Modelle, unter denen Sie Ihre Korrektionsbrille tragen können. Diese Skibrillen werden als OTG-Modelle bezeichnet (OTG = over the glass).

Für Menschen mit Sehschwäche lassen sich die Sportbrillen der Linien uvex sportstyle RXd und RXi mit Korrektionsgläsern versehen für uneingeschränkte Sicht während des Sports.

Alle uvex Lifestyle Sonnenbrillen sind bereits in der Grundausführung mit speziell beschichteten Gläsern ausgestattet. Diese enthalten unabhängig von der Scheibenfarbe einen UV-Filter, der die schädliche UV-Strahlung zu 100% abschirmt. uvex = ultraviolet excluded.

Individuelle Lichtverhältnisse und Einsatzbereiche erfordern unterschiedliche Scheiben-Typen. So nehmen zum Beispiel uvex Polavision-Scheiben Spiegelungen weg und sorgen für besonders angenehme Sicht, uvex dégradé-Scheiben bieten durch den nach unten heller werdenden Verlauf perfekten Blendschutz nach oben und optimale Sicht nach unten.

Detaillierte Informationen zu allen Brillenscheiben finden Sie auf dieser Webseite unter uvex Scheiben-Technologien. Gemeinsames Ausstattungsmerkmal aller uvex Brillenscheiben ist der integrierte UV-Filter, der die schädliche Strahlung mit 100%iger Sicherheit abschirmt.

Bitte reinigen Sie die Scheiben Ihrer Lifestyle Sonnenbrille nur mit Wasser und einer milden Seife.

Verwenden Sie keinen verschmutzten oder rauen Lappen.

Mit supravision gekennzeichnete Brillen sind innenseitig beschlaghemmend ausgestattet. Diese Beschichtung ist kratzempfindlich, weshalb sie die Innenseite sehr vorsichtig behandeln und nicht abwischen sollten.

Bewahren Sie ihre Lifestyle Sonnenbrille in dem dafür vorgesehen Behältnis auf und schützen Sie das Produkt während der Lagerung vor extremen Temperaturschwankungen.